一、           商品保固：提供一年產品保固及免費售後服務，

1、  以上保固係指非人為損壞之情況下。摔機、產品泡水等不在免費保固範圍內。

2、  商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法復原者恕不受理。

3、  不含耗材類例：變壓器、線材、遙控器、電池等，本類新品故障請於收到貨三天內先以「電話」告知．

4、  自然因素損壞免收維修費，人為因素損壞可復原者酌收維修費。

5、  超過一年保固期商品，可復原者酌收"維修費"(維修品保固三個月)；已缺料或嚴重毀損至無法維修及僅檢測不維修者，酌收"檢測費或寄返之郵資"。建議請於寄回維修品前，先來電或來信確認．

6、  維修修品寄送修，若需到府服務維修，請購買基本到府檢測服務．

二、          新品故障：

新品故障請於收到貨三天內先以「電話」告知，本公司會請快遞前往收取．本公司收到後再將另一新品再次寄給收件人 。

1、  寄回時包裝請務必完善，避免運送損毀，造成更大的損失。

2、  產品與所附配件或外盒等任一項不齊者恕不受理。

3、  若消費者寄回後發現並非新品故障，而是消費者本身操作疏忽，導致誤辨為產品故障，則本公司於寄回新品時不另補貼郵資。（消費者本身操作疏忽包括：變壓器接錯導致產品毀損、使用不慎導致線頭斷掉脫落、操作錯誤導致產品無法正常使用……等）

4、  本公司產品出貨前均經過測試，因此新品故障情況相當少見，請消費者操作時務必詳閱說明書或網站上資料，遇有疑問先以 「電話」或「E-MAIL」溝通聯繫解決操作上之問題，以避免郵寄往返上的時間與郵資方面之耗損。遇有疑問，消費者亦可用數位相機照相拍照 或掃瞄方式「E-MAIL」往返聯繫，以助了解疑難之所在，將人為安裝失誤情況一一排除。

5、  本公司產品出貨前均經過測試，因此請消費者務必在寄達日起算七日之內自行測試產品，若超過寄達日七日之後，遇產品故障等問題，則以保固品方式處理．

三、          依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨10天猶豫期之權益(注意！鑑賞期非試用期)，但退回產品必須是全新狀態且包裝完整(特殊提供試用品或其他退貨限制，會於網頁標示)，否則恕不接受退貨。

四、          退貨服務：

1、  但猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

2、  請先透過「電話」或「E-MAIL」告知退貨，我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求，檢視完畢後將以E-mail或電話回覆通知您.

3、   退貨包裝注意：退貨必須是如同全新狀態且完整包裝，請以「便利商店快遞」或[郵局]方式寄回本公司，並且不可污損該產品之專用紙盒（本公司於出貨時均會於產品專用紙盒外再包一層包裝，退貨者請同樣依照此方式，用其他包裝包覆該產品專用紙盒，以免污損），若配件不齊請補寄，若外盒或任一零件污損則需賠償 ，寄送時請包裝妥當以免使產品損壞，若有污髒或損壞情況必須由退款中扣除該項費用。

4、  一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據，以利本公司為您辦理退款。

5、  本公司收到您所退回的商品及相關單據後，若經確認無誤，將於7個工作天內為您辦理退款，退款日當天會再發送E-mail通知函給您。

五、          退貨程序：

退貨的條件如下所示：

1.     本公司因處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。

2.     單一產品包裝內之配件不齊。

3.     商品有明顯瑕疵或已損壞。

4.     顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品，或不符合需求等因素。

無法退貨狀況：

·         超過收到貨品的 7 日內

·         原發票遺失

·         提供之免費商品

·         被拆封的軟體產品(註1)、工程及特殊訂做商品(註2)、臨時使用性質商品(註3)

·         已使用過之消耗性產品(商品有明顯瑕疵或已損壞除外)

■ 退貨程序 　

1、   請於收到貨品的 7 日內， 與本公司客服人員聯絡要求退貨。

2、   待本公司客服人員了解情況後，如確定符合退貨條件，則：

         如為上述 1 ∼ 3 三點原因，客戶請自行以適當與保全之方式將商品送回，寄回的貨運處理費用則是在全額退款時一併退回；惟必需確認包裝之妥善，如果在交寄過程有所毀損，則無法退貨。

         如為上述第 4 點原因，客戶請自行以適當與保全之方式將商品送回，費用即可自行負擔；惟必須確認包裝之妥善，如果在交寄過程有所毀損，則無法退貨；以此方式退貨會在退款時會扣除300元處理費。

3、   請將原收到之商品按照原包裝裝回， 並附上您的購買資料(姓名、電話、訂購日期、原因)，以免擔誤處理速度。請注意配件之完整度，例如使用手冊、驅動程式碟片、電源線、資料傳輸線等是否也一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。

4、   本公司客服人員收到原寄出之貨品，確認無誤後，即處理退還原款之動作。

5、   若您的付款方式選擇由信用卡支付，本公司會通知銀行，並請銀行將款項直接退回您的信用卡帳戶中，正確的退款時間以您的卡片結帳日為基準，如在您的結帳日前退款，則會在下個月收到您的款項，如在您的結帳日之後，您則會在下下個月收到您的款項。此流程由銀行直接處理，偶有拖長退款時間之狀況且，非商家因素請多多見諒。

6、   若您的付款方式選擇並非由信用卡支付(如ATM轉帳、貨到付款等)，本公司客服人員會詢問您的退款帳戶相關資料，並儘速將款項匯入您的帳戶，以完成退款.

7、   如果有遺漏套件情況發生，本公司客服人員會另外通知，要求補齊後才能退款。

         請儘速處理，以免喪失自身的權益。

         此時即便是因上述第 1 ∼ 3 點原因退貨，購買者也須負擔此項額外之貨運處理費用。

         如果無法補齊遺漏套件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。本公司客服人員將秉持最大誠信原則，以一般市場價值認定方式扣除相關成本後，退還所餘貨款。

註1：軟體產品：凡產品內附之驅動光碟、應用軟體、教學影片皆屬之

註2：特殊訂做商品：到府工程服務、依客戶需求或手工製做之商品．無法恢復退回或恢復原始狀態者.

註3：臨時使用性質商品：為一時需求或臨時急需使用之產品，凡產品分類為攝影機、蒐證錄影設備、反偵測器材、追蹤、監聽器材、皆屬臨時使用性質商品