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案例一:電腦公司損失上百萬


95年剛過完年,一位在蘆洲經營安親班的客戶打電話到公司。
用戶:小姐,警民連線沒有效啦。

統元客服:為什麼這麼說呢?

用戶:我有一個朋友,他公司也安裝警民連線,過年時候遭小偷,把電腦都搬光了,損失了上百萬。

統元客服:他的警民連線不用繳服務費對不對?

用戶:對阿!他不用繳,所以他還笑我傻,警民連線根本無效,警察不會理你的,你還呆呆地繳月費。

統元客服:這就是為什麼他會遭小偷的原因,因為他裝的是語音報案,為什麼他不用繳月費,因為完全沒有系統連線服務,既然沒有服務當然也不用收任何費用。

統元客服繼續:你還記得你剛開始使用時,有一次安親班老師忘了先解除設定就開門,觸發了警報,因為老師不知道密碼,所以服務中心的監控人員除了問他身分外,也另外打電話與你確認是否真有這位老師。

用戶稍微停頓一下:對,我記得這件事。

統元客服:這就是我們跟其他警民連線公司的不同處,當你有任何警報或異常發生時,我們24小時服務中心都有監控人員服務,確認狀況後進行處理,以你朋友那邊的狀況為例,我們的流程是:
1.會先通知警方,確認他們已收到報案資料已出發支援,同時告知警方我們連絡到用戶後,會再通知他們。

2.依照用戶所留[緊急連絡人]料通知用戶聯絡人,並得知用戶聯絡人多久時間會回到案發地點。

3.再通知警方用戶聯絡人到現場的時間,警方現場人員便會在現場等用戶聯絡人一同開門後入內檢查。

統元客服:你朋友真正的問題有三點,
1.器材是正常運作的嗎?因為沒有連線服務所以只能自己探知。

2.警察有收到報案訊息嗎?因為沒有連線服務所以只能自己跟警方確認。

3.就算警察當初真的有到現場,入侵者若沒有造成明顯侵入跡象,警察也就只能觀察他所能觀察到的-無異狀,然後也不知道該連絡誰,如果你是警察你會怎麼做?

用戶:所以我使用的警民連線是跟他不一樣的!

案例二:被殺住院一個月


鈴!鈴!電話鈴聲響起,話筒的另一端傳來一名男子不太友善的聲音。
男子:你們是做警民連線的嗎?

統元客服:是的,請問有什麼我可以服務的?

男子:那我請問你,我裝了警民連線後,為什麼我按了求救按半天,還是被殺到住院一個月,為什麼警員沒有來!

統元客服:這是非常嚴重的狀況,必須要知道問題在哪裡發生的。
1.你的器材是正常運作的嗎?如果是故障的,當然會無作用。
2.你的器材是向誰報案?是轄區派出所,還是勤務中心?還是向親戚朋友?
3.如果是向警方報案,請問警方有收到報案訊息嗎?
4.有留下任何報案紀錄嗎?你能夠證明自己確實報了案嗎?
5.如果以上問題的答案都是肯定的,那你就可以到法院申請國家賠償。

統元客服:這件事要找出問題在哪裡發生,你可以現在進行系統測試,觀察是否有任何回應,如果沒有回應那就必須和你的系統公司連絡,了解問題出在哪個環節。

男子:那家公司已經找不到了!

統元客服:請問你有到轄區警局問看看嗎?看看是否有收到訊號?

男子:他們說沒收到,因為警局裡也沒有那家系統公司的授信系統。

消費者容易產生的決策迷思


1.聽到警民連線、會撥電話報案就以為是警民連線器材了。

2.貨比三家不吃虧,再比價後發現不需要【月費】只有【裝機費】,同樣會報案何必多繳月費。

3.一樣連線到警局,一樣由警察支援,月費當然越少越好,何必多繳錢。

在各項比價過程中,提醒自己別忘了自己需要什麼。

你只是要買-會打電話的防盜系統嗎?
你只是要買-警察來你家嗎?(很多用戶在家誤觸時會看到警察真的有來)
還是你要買-當我不在家時,歹徒入侵時,警察能正確到達現場,同時透過聯繫掌握入侵點,進行正確有效率的處理,讓我無論是否能在第一時間趕回來,都能確定我的資產及家人是安全的。

報案系統價值在於:它告知一個災難正在發生。


警民連線關鍵服務在於:
去阻止災難的發展,終止災難讓用戶產生的任何損失。

市面上號稱【警民連線報案系統】的【語音報案】佔了98%,真正的【警民連線報案系統】只佔少數,因為【警民連線報案系統】必須在警局裡有【報案授信系統】且必須二十四小時正常運作以受理民眾任何時間的報案,這樣才能確保報案後的支援是正確的。


統元無法提供(免費午餐),我們提供(物超所值)的全程警民連線服務。

聰明的消費者參考政府的規定和這些實際案例做個比較吧

台北市現行法規:北市一0-0三-二00四
「 臺北市政府警察局辦理警民連線系統廠商申設規定」

1.你的器材是正常運作的嗎?

根據北市一0-0三-二00四第七款第四目系統具有迴路測試功能,可自動測知異常或故障狀況,並予以過濾或排除。

2.向誰報案?

根據北市一0-0三-二00四第七款第一目信號、影音接收機-設置於受信端(系統廠商委託之保全公司管制室及本局勤務指揮中心)。

3.警察有收到嗎?

根據北市一0-0三-二00四第七款第五目信號及影音接收機如有報案訊號,其電腦螢幕除能自動顯示外,並應有警報聲響之功能,本局不另行指派值勤人員操作。

4.有留下任何報案紀錄嗎?案發過程能有效掌控全局嗎?

這兩項是關鍵流程。 根據北市一0-0三-二00四第七款第三目主機及自動通報、紀錄、情況管制系統設備-設置於委託之保全公司管制室(應全天候備有專業人員操作)。

 

 

 

 



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