95年剛過完年,一位在蘆洲經營安親班的客戶打電話到公司。
用戶:小姐,警民連線沒有效啦。
統元客服:為什麼這麼說呢?
用戶:我有一個朋友,他公司也安裝警民連線,過年時候遭小偷,把電腦都搬光了,損失了上百萬。
統元客服:他的警民連線不用繳服務費對不對?
用戶:對阿!他不用繳,所以他還笑我傻,警民連線根本無效,警察不會理你的,你還呆呆地繳月費。
統元客服:這就是為什麼他會遭小偷的原因,因為他裝的是語音報案,為什麼他不用繳月費,因為完全沒有系統連線服務,既然沒有服務當然也不用收任何費用。
統元客服繼續:你還記得你剛開始使用時,有一次安親班老師忘了先解除設定就開門,觸發了警報,因為老師不知道密碼,所以服務中心的監控人員除了問他身分外,也另外打電話與你確認是否真有這位老師。
用戶稍微停頓一下:對,我記得這件事。
統元客服:這就是我們跟其他警民連線公司的不同處,當你有任何警報或異常發生時,我們24小時服務中心都有監控人員服務,確認狀況後進行處理,以你朋友那邊的狀況為例,我們的流程是:
1.會先通知警方,確認他們已收到報案資料已出發支援,同時告知警方我們連絡到用戶後,會再通知他們。
2.依照用戶所留[緊急連絡人]料通知用戶聯絡人,並得知用戶聯絡人多久時間會回到案發地點。
3.再通知警方用戶聯絡人到現場的時間,警方現場人員便會在現場等用戶聯絡人一同開門後入內檢查。
統元客服:你朋友真正的問題有三點,
1.器材是正常運作的嗎?因為沒有連線服務所以只能自己探知。
2.警察有收到報案訊息嗎?因為沒有連線服務所以只能自己跟警方確認。
3.就算警察當初真的有到現場,入侵者若沒有造成明顯侵入跡象,警察也就只能觀察他所能觀察到的-無異狀,然後也不知道該連絡誰,如果你是警察你會怎麼做?
用戶:所以我使用的警民連線是跟他不一樣的!