95年剛過完年，一位在蘆洲經營安親班的客戶打電話到公司。
用戶：小姐，警民連線沒有效啦。
統元客服：為什麼這麼說呢？
用戶：我有一個朋友，他公司也安裝警民連線，過年時候遭小偷，把電腦都搬光了，損失了上百萬。
統元客服：他的警民連線不用繳服務費對不對？
用戶：對阿！他不用繳，所以他還笑我傻，警民連線根本無效，警察不會理你的，你還呆呆地繳月費。
統元客服：這就是為什麼他會遭小偷的原因，因為他裝的是語音報案，為什麼他不用繳月費，因為完全沒有系統連線服務，既然沒有服務當然也不用收任何費用。
統元客服繼續：你還記得你剛開始使用時，有一次安親班老師忘了先解除設定就開門，觸發了警報，因為老師不知道密碼，所以服務中心的監控人員除了問他身分外，也另外打電話與你確認是否真有這位老師。
用戶稍微停頓一下：對，我記得這件事。
統元客服：這就是我們跟其他警民連線公司的不同處，當你有任何警報或異常發生時，我們24小時服務中心都有監控人員服務，確認狀況後進行處理，以你朋友那邊的狀況為例，我們的流程是：
1.會先通知警方，確認他們已收到報案資料已出發支援，同時告知警方我們連絡到用戶後，會再通知他們。
2.依照用戶所留[緊急連絡人]料通知用戶聯絡人，並得知用戶聯絡人多久時間會回到案發地點。
3.再通知警方用戶聯絡人到現場的時間，警方現場人員便會在現場等用戶聯絡人一同開門後入內檢查。
統元客服：你朋友真正的問題有三點，
1.器材是正常運作的嗎？因為沒有連線服務所以只能自己探知。
2.警察有收到報案訊息嗎？因為沒有連線服務所以只能自己跟警方確認。
3.就算警察當初真的有到現場，入侵者若沒有造成明顯侵入跡象，警察也就只能觀察他所能觀察到的－無異狀，然後也不知道該連絡誰，如果你是警察你會怎麼做？
用戶：所以我使用的警民連線是跟他不一樣的！
